12315作為市場監

12315作為市場監管部門和消費者之間的互通橋樑,近年來的作用越發明顯。去年,通過全國12315平臺等渠道共受理消費者投訴舉報諮詢2381.2萬件,為消費者挽回經濟損失55.5億元,同比增長26%。通過構建有群眾參與的全域性性、動態性評價體系,調解成功率提高30.9個百分點,投訴舉報處理時長縮短15.41天,消費維權效能明顯提升。另一方面,推進線上消費糾紛解決機制建設,已推動8.7萬家重點企業入駐全國12315平臺,線上消費糾紛解決機制企業城市覆蓋率已達94.1%,直接解決消費糾紛158萬件,推動10.2%的消費糾紛化解在源頭。(央視財經)

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