中國銀保監會消費者權益保護局近日發布的2022年第四季度消費

中國銀保監會消費者權益保護局近日發布的2022年第四季度消費投訴情況通報顯示,中國銀保監會及其派出機構2022年第四季度共接收並轉送銀行業消費投訴69555件,涉及信用卡業務投訴29981件,占投訴總量的43.1%;涉及個人貸款業務投訴28545件,占投訴總量的41.0%。銀保機構應加快暢通投訴渠道,不斷溯源整改,切實履行投訴處理主體責任。銀行保險機構應積極構建消費者權益保護機制,及時解決消費者投訴事項。同時,要把消費者權益保護納入公司治理、企業文化和經營發展戰略,建立消費者權益保護的審查制度,構建誠信建設長效機制,培育行業的信用意識。
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