國泰航空行政總裁林紹波發布致員工信,公布「毛毯門」事件改善方

國泰航空行政總裁林紹波發布致員工信,公布「毛毯門」事件改善方案,其中包括提升服務文化培訓,擴大普通話服務的範圍,招聘中國內地機艙服務員三個方面。自7月起,國泰航空將會為機艙服務員團隊新增一項以客為先的服務文化培訓,目的讓機艙服務員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務,鞏固多元包容的文化。據悉,該項新增且持續進行的服務文化培訓,將配合入職、晉升及推出新服務等現有培訓,需要所有機艙服務員參與,國泰航空會進一步將相關培訓延伸至其他顧客服務團隊。(澎湃新聞)
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