元大人壽鑒於近年來金融詐騙新聞頻傳，有許多銀髮長者受害，元大人壽特別推動「樂齡守護列車」，並於日前前進台中市南區國光里針對高齡長者宣導金融防詐騙活動。

台灣即將在2025年步入超高齡社會，屆時超過65歲的人口數將占總人口的百分之二十。元大人壽表示，預見超高齡社會將為生活及社會帶來的改變，也會有更多的高齡長者需要協助，故元大人壽內部特別發起員工自由提案，鼓勵同仁持續發想更多可協助高齡長者的金融友善服務，提供更具便利性及符合友善原則的服務予高齡長輩們，以善盡企業社會責任。其中一案便是讓高齡長者可以輕鬆學習防金融詐騙知識，以防詐騙秘笈以生動的圖文呈現在金融教育課程中，藉由「樂齡守護列車」元大志工們以詼諧有趣的演繹，將防詐騙的情境生動地傳達給參與活動的長輩們。

元大人壽進一步指出，元大人壽志工們於是在日前（9月28日）於台中市南區國光里舉辦的「樂齡守護列車」活動，來參加的長輩們都顯得興致勃勃，無論上課或玩遊戲都非常專注，現場有位93歲的阿嬤也熱情跟元大人壽志工說，「這個活動對我們老人家甲讚，剛好可以趁這個機會到外頭活動活動，防詐騙的課也很有用，我們少年的時候社會沒有這麼發達，到現在我連手機都還不太會用，所以真的很容易被騙。」

還有許多參加活動的長輩「疊疊樂」遊戲很有意思，元大人壽指出，有的長輩說：「風險預防是遠遠勝過後續的補救，畢竟年紀大了，禁不起一次太大的風險傷害，就像疊高的積木一樣，倒了可能就再也沒有辦法疊起來了」。

元大人壽說該公司也針對電話客服持續作出優化，首先是優化電訪服務。針對65歲以上之要保人在申請重大權益契約變更項目時，增加了電訪關懷服務，並配合長者慣用的語言（如閩南語），由熟悉該語言的同仁進行電訪服務，以確保保戶能清楚了解保單內容及保單權益；而「高齡、身障080客服優先派線服務」則是另一項金融友善措施，藉由080客服專線之引導，透過身份證字號的輸入，比對出高齡者及身障者優先派線，避免較長的等候時間。

另，在理賠服務方面，元大人壽說，也設有高齡者及身障者之快速通關機制，上線迄今也受理超過200件之理賠案件。通過全面優化高齡友善服務，希望讓高齡長者感受到待客如親，不怠慢，元大人壽積極打造樂齡便利的貼心服務，讓每位長輩在元大人壽就像在自己家一樣感到安心有保障。