秉持公平對待客戶的核心價值觀，渣打國際商業銀行（以下簡稱：渣打銀行）由董事會及高階管理團隊起身力行，將公平待客精神與落實行動融入各營運層面，透過持續強化金融消費者保護機制，獲金管會評選為年度最佳公平待客銀行之一，並獲得最佳進步獎得獎銀行的殊榮。

渣打銀行總經理韓德聖表示，無論是在瞭解客戶實際需求，或金融產品的銷售及售後服務，「我們以『公平對待客戶』的精神串連整個客戶旅程」，不僅始終將客戶置於首位，並時時確保「公平對待客戶」能深植企業文化，成為銀行的服務基因。

在落實公平待客原則上，渣打銀行同時遵循集團規範，導入英國金融行為監理總署發布之公平對待客戶治理架構，並納入金融管理監督委員會「金融服務業公平待客原則」中對各金融消費者族群合理公平對待及保護之意旨，來完善「貫徹金融友善理念」、「數位金融轉型及治理」、「齊心落實誠信經營」以及「永續經營及普惠金融」四大面向，落實公平待客價值觀及理念。

貫徹金融友善理念部份，渣打銀行尤其注重高齡及金融弱勢客戶權益保護，透過制定多項金融服務友善措施，讓金融友善、溫暖、多元、包容融入每一項日常營運及業務流程中，成為全體同仁之關鍵基因(DNA)。我們認為，銀行不僅僅拓展業務，更是每位客戶值得信賴的夥伴、知己甚至家人。

數位金融轉型及治理方面，在金融數位轉型之趨勢下，渣打銀行除致力排除數位金融阻礙，設身處地同理弱勢客戶需求，將產品及和服務之重點項目與風險清楚充分傳達給客戶外，亦持續導入數位金融治理架構，強化善良管理人義務，透過各項自動化流程及系統優化專案，強化作業效率，消弭潛在人工風險，實現金融服務真平等。

齊心落實誠信經營上，渣打銀行長期耕耘行為風險（Conduct Risk Management）管理，並由全體同仁共同構築行為風險治理模型，更將「公平對待客戶」作為十項核心行為準則結果之一，納入行為風險管理範圍，把「正確行事、誠信經營」作為每一個員工責無旁貸的義務及責任。

渣打銀行表示，致力落實以客戶為中心的理念，來實現六項公平對待客戶的結果，包括：第一、客戶能確信正與以「公平對待客戶」作為為企業核心文化的渣打銀行進行業務往來；第二、在金融商品的銷售與服務過程中，是以滿足消費者或目標族群的需求為出發點；第三、在銷售前、銷售期間和銷售後均能向客戶提供明確資訊並妥適揭露風險；第四、向客戶提供合適建議，並設身處地為客戶著想；第五、經評估後，提供消費者適合之金融產品及服務，且相關服務符合客戶期待與規範標準；第六、消費者不會因產品、供應商更換，或因申請索賠、提交投訴而遭受不合理之對待。

在榮膺年度最佳公平待客銀行與最佳進步獎的基礎上，渣打銀行表示，將持續貫徹對客戶「一心做好，始終如一」的品牌承諾，持續戮力落實公平待客價值觀於各項日常營業活動當中，並強化內部公平待客管理機制，讓各金融族群皆能感受有溫度的金融服務體驗，讓客戶感受用心，用心讓客戶感受，成為永續經營及普惠金融的重要推手之一。