金管會嚴格要求金融機構「公平待客」，連年評核業者的作為。外商銀行中，唯一連續第三年榮獲評核排名前25％的滙豐（台灣）商業銀行，在官方要求之前已祭出「員工行為守則」（Code of conduct），明確定義說明同仁在工作上應遵守之法律規範，以及應履行之員工義務，包括從業倫理、法律遵循、 防制洗錢、饋贈招待規範、利益衝突迴避等，同時亦涵蓋多元共融、反歧視霸凌、客戶隱私保護等範疇。

滙豐（台灣）表示，銀行內部的最高準則，執行成果可與公平待客的10項原則相互連結，確認相關原則運用在提供予客戶的金融商品、服務及銷售，將公平待客原則落實於日常營業。例如金管會「公平待客」評核項目之一的「落實誠信原則」，滙豐（台灣）於 2022 年於財富管理暨個人金融事業處，已針對理專21誡引進責任地圖，以確保能有效之監控銀行內部舞弊事件，並確保呈報流程的完整，同時積極發展前瞻性分析調查機制，針對不同金融犯罪風險類型調整其監控態樣，力求及早偵測風險並採取因應行動措施，不僅符合公平合理之原則，更是落實保護客戶之精神及相關法規之遵循。

金管會最新公布「112 年度公平待客原則評核結果」，滙豐（台灣）自20019年以來共計獲獎四次，是唯一的獲些殊榮的外商銀行。滙豐（台灣）商業銀行總經理陳志堅表示，匯豐以尊重差異、攜手共贏、勇於 承擔、全力以赴之價值觀建構企業文化與核心價值，不僅為同仁的 一切行動提供指引，「鼓勵同仁勇於發言以尋求不同觀點，恪守責任並以維護 各層面利害關係人利益為考量」，為匯豐銀行發展公平待客之服務與精神立下堅實的根基。

滙豐（台灣）亦表示，自董事會層級由上而下建立重視金融消費者保護、文化及行為的治理架構，除建立銀行文化與行為標準聲明、文化推展計畫，並規劃銀行文化分析指標，定期以員工調查監測員工行為與感受，更訂有公平待客政策及策略並經董事會通過，並遵循匯豐集團之誠信經營政策從事業務之經營。