在地緣政治、通膨、供應鏈震盪的後疫時代，數位轉型是中小企業成長的關鍵。資誠第二年度持續協助數位發展部數位產業署進行《2022台灣中小企業數位轉型現況與需求調查》，調查顯示，已有高達91％的中小企業投入轉型，相較於前一年增長近二成，顯示多數企業已認知到不轉型就沒有競爭力。

調查發現，當企業將轉型策略專注於市場面及客戶面，如擴大市占或優化客戶體驗，營收將更有機會成長；反觀，如果將策略圍繞於降低成本，甚至停留於基本數位工具的應用，可能成為成長的阻礙，淹沒於數位浪潮中。而透過政府台灣雲市集（Tcloud）補助各行各業導入簡易入門的雲端工具等資源，可協助中小企業加速轉型。

數據顯示，高成效企業現階段多已運用數據分析平台，了解數據所帶來的價值，尤其對於批發零售業者與製造業者而言，不論是運用客群數據做決策，或是利用數據掌握訂單或客製化需求，都較有機會獲利。舉例而言，高成效批發零售業者偏好使用銷售及客戶管理系統（50.3％），其次是數據分析平台（36％），顯示精簡銷售流程以縮短購物旅程，做深度客戶分群銷售與經營，有助於打造高共鳴的客戶體驗，加速購買轉換率。

而高成效製造業者中，有五成表示正在使用數據分析平台與大型整合管理系統。在整合生產製程中的系統，運用蒐集來的數據精準掌握產能及品管，甚至滿足高度客製化需求，可望提高韌性，拉高訂單量。

為達成2050年淨零碳排目標，各大品牌商、代工大廠已開始要求供應商提供碳排放數據。根據本調查，有近四成中小企業已有淨零碳排意識，可見整體中小企業為提升競爭力，雖緩慢但已逐步跟進淨零碳排。而中小企業為跨出減碳第一步，在推行淨零碳排時大多運用數位盤查及計算工具進行碳排評估及能源轉換，以利未來制定減碳策略及路徑規劃藍圖。

資誠創新諮詢公司董事長盧志浩表示，政府法規與客戶淨零碳排的目標將迫使企業加速轉型。中小企業不該將ESG視為成本的增加，而該視為對未來競爭力的提升，應強化減碳能力，方不致被投資人、客戶及消費者所淘汰。

轉型並非一蹴可及，首當其衝的挑戰在於資金受限，多數中小企業僅投入不到50萬元的自有資金進行轉型，加上缺乏數位人才及對市場及客戶資料的分析，新投入者多仍在摸索，導致七成企業的數位投資回報僅小幅增長（