星展銀行併花旗銀行惹客訴 金管會曝主因

星展銀行在8/14正式合併花旗銀行,但合併第一週出現當機、查不到交易資訊等民怨。金管會銀行局今(22日)表示,主因是星展銀行的客服量能沒有及時到位,轉換當天瞬間湧進9萬通的客服電話,加上花旗客戶對星展服務流程與介面不熟悉,打電話到客服卻打不通,但目前的情況已有大幅度改善。

立委指出,星展併花旗發生混亂,包括客戶反應個資有誤、發現銀行帳戶無法登入或APP難以使用、客戶親自到分行卻還無法領到提款卡跟存摺等問題。

銀行局副局長童政彰表示,星展的相關系統運作都正常,會有混亂的主要原因,是星展銀行的客服量能沒有及時到位,轉換當天瞬間湧進太大的客服量,光第一天就湧進9萬通客服電話,而星展銀行雖有事先對客服數做預估,但預估數遠遠超過進線量,加上花旗客戶對於星展的服務流程、介面還不熟悉,因此客戶在操作時想要打電話去問卻問不通,導致民眾第一時間無法獲得諮詢服務。

童政彰指出,在花旗銀行與星展銀行要合併前,兩家銀行有做過縝密的系統演練,也有規劃調度客服人員,花旗銀行的客戶量是星展銀行的5倍之多,合併首日湧進大量的客戶查詢電話,客服調度比較慢,但現在服務量能都有到位,民眾問題陸續排除,金管會將持續督促與了解。

對於立委指出,民眾到分行領不到提款卡、存摺等,童政彰也表示,主要是花旗分行的行員,對於星展銀行的作業與系統也還不熟悉,花旗銀行消金的客戶數多,是星展銀行的客戶數5~6倍之多,目前進一步了解,情況有大幅度度改善。

貼心提醒:
1.本公司所提供之即時報價資訊,不代表勸誘投資人進行期貨交易,且不保證此資料之正確性及完整性。
2.實際可交易商品相關資訊請以主管機關公告為限。