（中央社記者謝方?台北2022年05月29日電）儘管去
年防疫保單之亂最終虧錢收場，不過也讓臺產有機會
深耕客戶，臺產總經理陳昭鋒指出，去年防疫保單約
55%比重為家庭客戶，未來臺產將加大以「家」為商
品概念，結合各通路合作「居家綜合險」，讓去年創
造出的400萬客戶，不白白浪費。

去年臺產防疫保單總計銷售400萬件，平均每6個台
灣民眾，就有1個投保臺產保單。陳昭鋒接受中央社
專訪時透露，從被保險人地址重複次數分析中發現，
這些防疫保單當中的55%是來自近93萬家庭戶，且以
35歲至49歲婦女為主要決策者；為留住客戶的心，商
品策略將從家庭角度出發，例如針對家庭房車系列的
車險及自住宅的居家綜合險。

不過，臺產400萬件銷售業績，其中有近76%是來自
保經代通路，並非臺產直接客戶，也就是說，必須用
不同方式找到客戶，才能把規劃的車險及居家綜合險
推出去。

陳昭鋒提到，去年在官網建立的防疫保單出單及理
賠查詢系統，必須先建立官網會員才能進行查詢，因
此已有客戶因而加入會員，未來有機會成為臺產進一
步行銷的對象。

另外，臺產在住火險市場市占率第一，但陳昭鋒坦
言，「公司住火險發展到一定程度，成長曲線已趨於
平緩」，事實上，高雄城中城事件讓外界注意到，全
國住火險投保率不到36%，且買住火險的原因有9成是
押貸，很顯然，真正有保險意識的民眾或許更少，如
何把未投保的6成客戶帶進來，成為重要課題。

陳昭鋒發現，過去住火險主要靠金融通路獨撐大
局，在直接業務員通路、保經代通路甚至電商，都很
少推住火險，因此，未來將要強化另外3大通路行
銷，讓住火險打出更高成長率。

另外，未來住火險也將導入ESG概念，他舉例，臺
產將與政府單位合作，針對居住在老舊住宅的中低收
入戶族群給予住宅第三人責任險，萬一不幸發生火
災，甚至衍生出鄰居賠償問題，至少可以從臺產與政
府補助的保險予以償付。

走過防疫保單風暴，陳昭鋒認知到的是，企業一定
要勇於改變，「在公司優化出單流程以前，沒有人能
想到一家產險公司可以在3、4個月內，就出掉400萬
件保單」。

他說，資訊化不僅提高公司效率，更重要的是提升
客戶體驗，舉例來說，「未來的理想是，你要買車
險，能不能在聊天過程，喝一杯咖啡的時間，投保、
核保、出單就完成了？」甚至後續的報案理賠，也藉
由系統逐步優化，自動分案、主動聯絡客戶、客戶隨
時可查核處理進度，不再讓客戶填寫繁瑣資料或擔心
後續理賠的處理狀況。

臺產曾做過一次客戶滿意度調查，「那一次我才知
道，原來很多人不認識臺產」，陳昭鋒表示，在防疫
保單打出知名度以後，臺產下一步要走的是，如何讓
台灣人擁抱臺產的商品。

因防疫保單風暴，臺產從系統優化、再走到商品優
化，似乎可以看見臺產策略走向一條求新求變的道
路。陳昭鋒勉勵所有部門經理人，「你不能成為部門
成長的天花板，你要把你的經驗當成樓地板，讓團隊
再往上跳，才能跳得更高」。