避免電銷過於擾民 銀行公會強化自律規範明年實施

(中央社記者謝方?台北2023年8月29日電)避免銀行
電話行銷過於擾民,金管會已請銀行公會精進自律規
範,銀行公會已初步擬定強化原則,預計8月底提報
銀行公會理事會,後續再函報金管會,預計將在明年
上半年實施。

金管會今天舉行中元普渡,金管會銀行局長莊琇媛
接受媒體聯訪時表示,金管會先前已請銀行公會強化
電話行銷規範,銀行公會目前正在修改中,待敲定修
正版本,將報送至金管會。

莊琇媛指出,業者應在電話行銷一開始表明是哪一
家銀行、為何會取得客戶個資等,若客戶一開始即表
示不願意接受行銷,銀行必須掛斷電話,不應繼續行
銷騷擾客戶。

有媒體報導引述銀行業者看法,憂心此舉恐使掛斷
率攀升,莊琇媛表示,從媒體報導看,業者反映都不
一致,有些認為會受到影響、有些認為不會受到影
響,銀行公會可先進行討論,再將修正版本送至金管
會。

金管會銀行局主秘侯立洋在例行記者會補充說明,
客戶為銀行重要資產,為保障客戶免受銀行電銷打
擾、降低電銷衍生爭議,金管會今年5月已請銀行公
會重新檢視「銀行業電話行銷應遵循原則」,針對電
銷實務執行上如何降低客戶爭議,進行條文精進與修
正。

侯立洋表示,「銀行業電話行銷應遵循原則」為銀
行公會自律規範,銀行公會已陸續召開數次會議、找
金融機構針對實務面進行研商,並參考國發會今年6
月訂定的「拒絕商業行銷指引」,銀行公會預計8月
底依行政程序提報銀行公會理事會,後續再函報金管
會。

侯立洋指出,因事涉銀行業者相關系統及作業調
整,銀行公會建議給予業者9個月調整期,金管會在
銀行公會報送修正條文後,將給予業者一定調整期,
預計將在明年上半年正式實施。
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