旅遊服務平台導入生成式AI 自動翻譯10種語言

(中央社記者吳家豪台北2023年11月23日電)雲端運
算服務Google Cloud與旅遊體驗預訂平台Klook今天宣
布合作,初步將運用Google Cloud的PaLM 2大型語言
模型,為Klook網站旅遊活動內容提供10種語言的自
動化翻譯,日後再擴大應用於內容生成與Klook AI
(人工智慧)聊天機器人。

Google Cloud發布新聞稿指出,Klook先前已使用
Google Cloud的PaLM 2模型進行前測計畫,將既有的
旅遊資訊、旅遊指南和商家服務資訊翻譯成簡體中文
與韓文,呈現當地市場文化特色。

Klook利用自家平台原先已翻譯的活動內容,訓練
Google Cloud的生成式AI模型,產生包括繁體中文等
不同語言的翻譯。經過每次學習,翻譯的準確性、反
映當地語言特色的能力和翻譯效率方面,都有所改
善。

除了翻譯之外,Klook也將探索聊天機器人K.AI運
用Google Cloud生成式AI提供客戶服務的能力,希望
在加強資料安全的同時,也能準確回應旅遊建議、確
認預訂狀態和處理相關交易等日趨複雜的顧客查詢。

Google Cloud北亞區董事總經理李孔源表示,採用
生成式AI技術後,Klook可望大幅提升內部生產力和
顧客參與度,凸顯品牌和價值主張的獨特性,並強化
資安。
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