（中央社記者謝方?台北2023年12月22日電）財團法
人金融消費評議中心揭露，今年前3季受理銀行「信
用卡消費款代償、結清或爭議款爭議」案件數暴增至
506件，不僅已超越2022年全年，更已達2022年全年
此類爭議案件的2倍以上，呼籲民眾給出OTP密碼前，
應看清簡訊內容。

評議中心董事長及總經理今年雙雙換上新面孔，由
國立台北大學法律學系教授杜怡靜9月接任評議中心
新任董事長、國立中正大學法律學系教授羅俊瑋10月
起接任評議中心主任委員兼總經理，並在今天首度舉
行媒體見面會。

2022年因COVID-19（2019冠狀病毒疾病）疫情升
溫釀防疫雙險風暴，產險業爆發續保、核保及理賠風
波，受理金融消費糾紛的評議中心當時身陷「海嘯第
一排」，防疫險爭議瘋狂湧入評議中心。

隨防疫保單在今年全數屆期，理賠等爭議同樣稍
歇，評議中心今天報告好消息，防疫保單爭議即將進
入收尾階段，在金管會支持下，評議中心人力及資源
逐步擴充，防疫險相關評議案件預計可在今年底正式
收尾結案。

自2021年起截至今年12月13日止，評議中心受理防
疫險相關申訴案件數共計5萬611件、評議案件數達
8841件；另因防疫雙險風暴讓評議中心知名度大增，
評議中心受理一般金融消費爭議的評議案件數相較防
疫險風暴前同樣有顯著成長。

評議中心觀察，相比2022年受理爭議案件以防疫雙
險為大宗，今年則以銀行信用卡爭議款案件態樣明顯
增加。根據評議中心統計，今年前3季受理銀行信用
卡消費款代償、結清或爭議款爭案件數（申訴及評議
案件數合計）高達506件。

對比2022年全年評議中心受理銀行信用卡消費款代
償、結清或爭議款爭議案件數僅207件，今年光前3季
即已大幅超越2022年全年，其中又以今年第3季單季
暴增315件為大宗，創下至少近7季新高。

評議中心提醒，民眾綁定信用卡時應特別小心，且
應看清楚OTP（一次性密碼）簡訊內容，銀行簡訊內
容均會載明目的為消費或綁卡，若為消費會清楚寫明
消費金額，民眾應特別留意，以防不慎給出OTP密
碼，誤踩詐騙陷阱。

評議中心指出，近年數位科技發展，帶動金融服務
創新，也促成金融消費行為及爭議態樣演進，金管會
日前已公布，2025年評核金融業2024年公平待客表現
時，防詐措施及成效、申訴處理機制健全性將列入評
核加分項。

評議中心進一步表示，在數位服務方面，評議中心
也將善用數位科技創新，致力提供更便民的消費者保
護服務，例如強化AI智能在官網的問答功能等；同時
考量偏鄉及高齡者需求，評議中心持續保留傳統電
話、臨櫃等申訴諮詢服務管道量能，以落實友善的爭
議處理服務。