富國島丟包案 金管會:若有疑義可申請信用卡爭議款

(中央社記者謝方?台北2024年02月15日電)台灣旅
客在越南富國島旅遊遭丟包,金管會今天表示,若旅
客認為在越南為繼續行程自費的720美元及先前在國
內向年代旅遊繳付的團費有疑義,可依規定向發卡機
構申請爭議款處理,由發卡機構釐清。

數百名台灣旅客10日抵達富國島展開旅遊行程,未
料負責台灣組團的美加國際旅行社(年代旅遊)與地
接社越南WInnER國際旅行社間發生付款糾紛,導致
旅客在富國島被丟包。

金管會銀行局副局長林志吉今天在例行記者會中說
明,依信用卡定型化契約範本規定,持卡人使用信用
卡時,若預訂商品未獲特約商店移轉商品或其數量不
符、預訂服務未獲提供等,應先向特約商店尋求解
決,若無法解決,應檢具發卡機構要求的證明文件,
請發卡機構就該筆交易依帳款疑義處理程序辦理。

林志吉表示,若持卡人對信用卡交易帳款有疑義,
可向發卡機構申請爭議帳款處理,以台灣旅客在越南
富國島旅遊遭丟包事件為例,若旅客認為在越南當地
自費720美元或當初在國內向年代旅遊購買行程所付
團費等相關帳款有疑義,可依信用卡定型化契約範本
向發卡機構申請爭議帳款處理,由發卡機構向收單機
構釐清。

林志吉提到,因此筆消費等於刷卡在前、享受服務
在後,存在不確定性,若消費者認為當初刷卡購買的
商品或服務沒有得到給付,消費者原則上可主張信用
卡爭議帳款,由後續程序認定實質上到底有無給付相
關商品或服務。

他表示,當消費者申請爭議款項處理後,若取得發
卡機構認定為爭議帳款,該筆交易可暫不列為當月應
結清款項。
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