（中央社記者謝方?台北2022年7月14日電）金管會公
布公平待客原則評核結果，銀行業和壽險業連4年入
榜者有上海銀行、土地銀行、中國人壽和國泰人壽；
證券期貨業採隔年評核制，連2次入榜者有永全證
券、北城證券、國泰期貨和兆豐期貨。

為瞭解金融業是否落實公平待客，金管會對35家銀
行、29家專營證券經紀商、14家期貨商、22家壽險及
19家產險進行書面評核，檢視2021年度落實情形。

金管會法律事務處長徐萃文今天公布評核結果排名
前25%的業者，銀行業有9家，包含三信銀行、上海銀
行、玉山銀行、合庫銀行、星展（台灣）銀行、第一
銀行、(匯)豐（台灣）銀行、遠東銀行及土地銀行。

證券業有8家，包含日進證券、中農證券、永全證
券、北城證券、台灣匯立證券、法銀巴黎證券、盈溢
證券及遠智證券；期貨業有4家，包含元大期貨、元
富期貨、兆豐期貨及國泰期貨。

壽險業有6家，包含中國人壽、全球人壽、南山人
壽、保誠人壽、國泰人壽、新光人壽；產險業有5
家，包含明台產物、南山產物、華南產物、新加坡商
美國國際產物及臺灣產物。

金管會同時頒發最佳進步獎，得獎業者為玉山銀
行、中農證券、群益期貨、南山人壽及明台產物。

金管會明列，業者具體進步優良事蹟包括總經理親
自處理重要客訴並提報董事會研提改善措施、業者將
申訴教育訓練列為所有員工必修課程、每月研商問題
改善並按季向董事會報告改善情形等。

金管會也公布銀行業及壽險業連4年入榜公平待客排
行榜的業者，包含上海銀行、土地銀行、中國人壽和
國泰人壽；證券業及期貨業是隔年評核，連2次入榜
業者包含永全證券、北城證券、國泰期貨和兆豐期
貨。

徐萃文指出，針對仍有銀行理專挪用客戶款項、券
商代客戶保管存摺或決定買賣交易價格、期貨商疏於
公平待客內稽內控作業、壽險公司支付不合宜的保戶
轉換投資標的佣金、產險公司未確實建立報酬給付控
管機制等缺失，金管會除了建議業者法遵及內稽單位
加強檢測，也強調將加強日常監理。