台北金融科技展 金控秀AI成績比拚優化客戶體驗

(中央社記者謝方?台北2024年11月1日電)台北金融
科技展今天正式開幕,各金融業進駐設攤大秀AI應用
成績單。中信金首度曝光搭載AI語音辨識技術的
「GPT ATM」,用戶僅需透過行動裝置語音指令即可
完成提款,展現各金控AI拚場,除了用於阻詐及強化
內部效率外,更比優化客戶體驗。

金融總會及台灣金融研訓院主辦的台北金融科技展
於11月1日至2日舉行,富邦金攜手各子公司參展,其
中又以台北富邦銀行智能運用最吸睛。為打造一站式
服務體驗,北富銀打造「Fubon+」行動銀行,整合信
用卡、保險、投資、證券等金融服務,讓客戶可一手
掌握資產情形,且內建智能系統可根據用戶使用習
慣,自動記住常使用交易帳號、推薦常用功能,並運
用智能分析提供理財即時建議。

因應近年詐騙氾濫,北富銀也開發「AI鷹眼識詐模
型」,為全台首創AI預警機制,可快速識別異常交
易,提升臨櫃關懷及線上攔阻準確率。因模型有效阻
詐,北富銀因此攜手刑事局及其餘金融機構共同成立
「鷹眼聯盟」,無償分享鷹眼模型,希望透過共組反
詐生態系統擴大打擊詐騙。

觀察國泰金展區,國泰世華銀行以「反詐」為主
題,展現「國泰盾」聯防機制,藉由科技輔助及反詐
觀念分享,希望降低大眾受騙風險。國泰金表示,為
提升民眾識詐力,有設置互動體驗區,邀民眾透過耳
機聆聽一段語音情境判斷是否為詐騙,藉此更了解分
行臨櫃常見的詐騙關鍵字。

新光金於展區展示各子公司AI運用,其中,新光人
壽打造「AI商品助理」及「智能業務對練」,在AI助
力下,民眾可輕鬆掌握保險商品資訊,優化客戶體
驗,新光銀行則看準理財市場,打造「財富管理AI助
理」,提升財管團隊營運效率及內外部互動滿意度,
元富證券則展示「好富投App」量身打造的智能助理
及運用AI及大數據的ESG主題選股。

台新金攤位則別出心裁,透過用心跳寫歌、拍照製
作可愛人形影片及16型人格測驗快速解析等活動吸引
民眾目光。台新金說明,「用心跳寫歌」活動只要感
應使用者心跳,即可生成一段貼近心跳頻率的歌曲,
有助民眾理解生成式AI如何融入生活。

中信金亦赴台北金融科技展設攤,展示智能安全防
詐網等創新應用成果,並首度曝光顛覆傳統ATM操作
的「GPT ATM」,除了可支援7國語言外,透過搭載
AI語音辨識技術,用戶僅需透過行動裝置語音指令即
可完成提款,並可根據交易紀錄、地點與時間提供個
人化建議。

除了公民營金控外,南山人壽也進駐台北金融科技
展設攤。南山人壽表示,為解決法遵人員在裁罰書文
本判讀及綜整作業的流程痛點,公司打造「法遵AI智
能助理」,應用生成式AI自動生成篩選指令、判讀裁
罰書內容和綜整摘要報告,大幅提高作業效率與報告
品質,同時,為避免生成式AI幻覺,開發團隊採用檢
索增強生成架構。
貼心提醒:
1.本公司所提供之即時報價資訊,不代表勸誘投資人進行期貨交易,且不保證此資料之正確性及完整性。
2.實際可交易商品相關資訊請以主管機關公告為限。