PChome新執行長首項改革 優化電子郵件與文書系統

(中央社記者吳家豪台北2022年9月12日電)電商業
者PChome網路家庭(8044)集團新執行長張瑜珊8月
16日走馬上任,她在中秋節前發出員工內部信指出,
推動的第一項改革是優化電子郵件與文書作業系統,
並承諾會與員工定期分享公司現況和改變、目標和成
果。

網家面臨同業momo富邦媒(8454)、蝦皮購物激
烈競爭,近2年獲利不佳、營收下滑,光是今年7月就
有前總經理暨執行長蔡凱文、前獨立董事黃麗燕、技
術長陳俊仰等3名高層離職。張瑜珊上任後,內部員
工和外部法人都期待借重她曾任職於Google、社群電
商平台「媽咪愛」的經驗,帶來改革契機。

張瑜珊在內部信提及網家轉型變革之路,正在進行
中的包括最被用戶抱怨的介面不友善,以及員工困擾
已久的內部多個電子郵件信箱、文書作業系統冗贅重
複等。許多員工提到公司有3個電子郵件信箱,收發
信或內外聯繫時不確定需用哪個信箱,也深怕漏信,
嚴重影響工作效率和溝通。

張瑜珊與MIS(管理資訊系統)團隊及主管評估
後,決定從Microsoft 365系統轉換為G Suite,除了可
減少電子郵件帳號量,G Suite的線上共同編輯功能也
可減少文件多個版本修改不一致或誤傳問題,還能將
轉換系統後省下的成本挪做其他的改善專案。

除了在信件中引用MIS團隊的說法,大篇幅說明系
統轉換目的和配套方式外,張瑜珊也在信件最後強
調,網家22年打下的龐大用戶基礎及信任是寶貴資
產,需要積極且快速回應消費者對網家的指教和期
待。她希望員工做好已經啟動的各項改善專案,「相
信我們一步步往前邁進,很快會看到正向的改變」。

張瑜珊說,她知道員工急切地希望了解網家啟動哪
些改變與設定的目標,以及如何共同創造網家的正向
企業文化,因此將定期與所有員工公開透明的分享所
有公司現況與改變、目標與成果,請員工期待更多元
的內部溝通活動。
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