（中央社記者謝方?台北2023年1月27日電）曾以一張
防疫保單爆紅的老牌公司臺產，睽違2年多再推全業
界創新商品，這回從內政部調查十大租屋困擾挖出商
機，瞄準全台百萬租戶市場，今年首推租賃雙險，房
客遺失鑰匙也能賠償。

當年，打出隔離就給付10萬元的臺產，刮起爆買防
疫保單旋風，最終保單以虧損收場，不過內部重整旗
鼓，2022年新商品取得金管會保險局核准銷售，今年
將重點搶攻租賃市場，推出「租事大吉」保單。

之所以搶進房東房客市場，臺產拿出政府數據，根
據主計總處2020年家戶租用統計，普通住戶共有800.9
萬戶，住宅租用率為10.9%，推算有逾87萬戶為租
戶，再對照每戶平均人口數2.8人，推估租屋人口數有
逾245萬人，意味全台約有1/8人口都有租賃需求。

●有租屋必有糾紛 臺產開發全新藍海市場搶百萬單

「台灣有百萬戶房屋在出租，有租屋、就會有糾
紛」，臺產總經理陳昭鋒點出潛在商機。臺產行銷長
朱文金則指出，目前市場上沒有從租賃角度設計的保
單，「這就是臺產的機會」。

此次臺產以租賃需求為出發點設計保單，但究竟房
東、房客會衍生何種糾紛，需要對應什麼保障，臺產
內部團隊為此也腦力激盪好一陣子，最後找到內政部
調查房東租客十大困擾，從調查結果梳理出商品雛
形，讓產品設計更接地氣。

根據調查，「房客租金遲繳」最讓房東頭痛，其次
依序為房屋遭破壞、房客管理不易、遺留物處理不
易、修繕事務繁雜、返還房屋時間長、糾紛處理成本
高、修繕責任判定不易、終止契約困難以及不易招攬
房客等。

朱文金說，租事大吉的房東險承保範圍包括租金欠
繳補償、裝修費用補償與律師費用補償等，甚至連凶
宅跌價損失也給賠。

不過在房客十大困擾排名第一，則是「租金議價機
制」占比超過1成最高，朱文金表示，有些困擾牽涉
雙方議定事項或認知差異，保險不保，因此並未納入
承保範圍；至於其他如發生押金返還、房東擅自更改
租約內容等爭議，均可透過房客險律師費用補償協助
解決。

值得注意的是，牽涉不動產最怕遇到「凶宅」，朱
文金表示，房東深怕房屋變凶宅，房客也怕住凶宅，
會感到「怪怪的」；對此，臺產在房東險有「凶宅跌
價補償」設計，房客險則有「自殺死亡或兇殺死亡宗
教信仰儀式費用補償」，針對辦理法會等支出，會依
照支付單據進行補償。

●租賃險理賠邏輯大不同 上架前先翻轉業務員觀念

有別以往低調賣保單，臺產此次行銷四管齊下，要
翻轉臺產「老牌、保守」標籤。首先，臺產2022年先
攜手崔媽媽基金會，對自家約300名業務員辦理內部
教育訓練，要讓業務員了解租屋糾紛態樣及實務處理
經驗。

朱文金坦言，租賃在保險市場還是很新的觀念，且
不見得每一位業務員都有租賃經驗，像租屋處冷氣電
池沒電，實際上是房東要負責修繕，部分業務員聽到
感到很驚訝；這次從辦理教育訓練、讓業務員對租賃
有基本認知開始，日後才可以應對客戶或通路提問。

其次，臺產鎖定社宅市場，已向內政部營建署申請
於「社會住宅包租代管計畫居家安全相關保險」中加
入「租事大吉」保險，同時，臺產規劃透過包租代管
業者掌握的客群，進行整批銷售。

第三，除了業務員收單外，臺產也規劃網路投保導
流進件，除了讓民眾投保更便利，公司也可有效降低
出單成本。

第四，行事作風一向低調的臺產，首度砸錢買下公
車廣告，要對外推廣租賃雙險；除了透過線下行銷強
攻雙北地區曝光度，臺產線上將透過短片行銷、關鍵
字行銷等新媒體管道，力求讓外界對臺產的印象，不
再只是500元防疫神單。