Shopify(SHOP.N)總裁哈利·芬克爾斯坦（Harley Finkelstein）在工作時經常在電腦上保持一個ChatGPT窗口。他曾嘗試使用人工智能工具爲他的Firebelly Tea公司編寫產品描述，而當有人發送給他一篇長文時，他會讓AI幫忙總結，以便他決定是否稍後閱讀。

“我們正處於許多可能性的邊緣，新技術可以進一步推動商業的發展......”芬克爾斯坦在接受採訪時說。

他的嘗試意味著他領導的這家公司也正朝著更深入的人工智能方向發展。 週三，Shopify進行了半年度產品展示——Shopify Editions，其中將AI作爲最新產品的核心，又進一步增強了這一趨勢。

在Shopify Editions發佈的100項更新中，包含了Shopify Magic文本生成，這是一套AI工具，可以爲在線商店編寫產品描述、電子郵件主題和標題。

除此之外，Shopify還開發了一個聊天機器人Sidekick，商家客戶可以用它詢問有關業務運營的問題。演示顯示，Sidekick可以幫助商家深入瞭解銷售放緩的原因，幫助業主設置夏季銷售策略，以及更改線上商店的設計和方向。

Shopify創始人兼首席執行官Tobi Lütke說，“想象一下，如果每個人都有一個深入瞭解Shopify的人，它可以解答創業過程中遇到的問題，並全天候無偏見、無懼、無所不知地支持你，那麼世界上將會有多少人選擇創業？”

不過，電子商務諮詢公司RMW Commerce Consulting的首席執行官Rick Watson也認爲這個聊天機器人是一個大亮點，但他也同時警告說，它並非萬能的。他認爲，人工智能並不會將一個糟糕的企業拯救成一個優秀企業，“如果它正在虧損，你沒有建立正確的產品或找到需要你產品的市場，那麼人工智能並不能幫助你。”

“但人工智能可以錦上添花，讓好企業變得更好。因爲它可以提供改進網站或向消費者展示的機會，亦或者縮短執行不同操作的時間。”

芬克爾斯坦也認同這個觀點，他認爲，Sidekick可以釋放商家的時間，讓他們專注於更廣泛的願景和產品開發，不用在瑣碎任務重耗費太多時間。但他同時也不否認技術確實存在侷限性。他承認在對Firebelly的描述中，人工智能生成的文本似乎有點過於“企業化”，因此保留了其中“90%的生成內容”，替換了一些誇張的詞語和細節。

在一些專家呼籲暫停訓練比GPT-4更強大的AI系統後，芬克爾斯坦也同意“應該負責任地使用人工智能”。Shopify確保不會將一個商家的數據與另一個商家的數據混合，並且它的人工智能也不被允許寫或更改任何Shopify生產系統，商家始終有機會審查任何由人工智能生成的內容或決策。

該公司因爲對疫情的錯誤錯判，公司盈利曾遭遇一定程度的壓力，因此在削減了20%的員工人數後，公司開始選擇深入探索人工智能。在宣佈最新裁員的公開信中，CEO Lütke說表示，

“現在我們處於人工智能時代的黎明期，這些新能力是前所未有的。”

但該公司仍然致力於在其他方面進行創新。在半年度展示會上，公司宣佈正在使其結賬體驗更具可定製性，並推出一張新的返現、全額支付的美國商家信用卡。它還推出了一個名爲Shopify Collective的服務，使商家可以從Shopify上的品牌中尋找產品，這些品牌將直接發貨給他們的客戶。Collective最近被加拿大說唱歌手Drake用於他的DrakeRelated商店。