【人民日報評論:AI客服把人逼瘋?技術雖好,但絕非萬能】12

【人民日報評論:AI客服把人逼瘋?技術雖好,但絕非萬能】12月22日訊,近期,一篇題爲《“AI客服快把人逼瘋了”》的媒體報道受到關注,也再次引發廣大網友對AI客服的一片調侃、“吐槽”之聲。AI客服的好,大家當然清楚:對消費者來說,24小時在崗、隨時響應、處理程序性事務快捷高效。然而就當前而言,AI客服還遠未達到人工客服能夠撒手不管的程度。尤其是,那些需要提供更多情緒價值的服務,AI很多時候不僅發揮不了作用,反而可能產生反效果。“我覺得被AI客服接待有一種不受重視的感覺。”這也是不少消費者的心聲。可見,AI雖好,卻也並非萬能,在應用中更不可能一勞永逸,商家關鍵還是要區分場景、因地制宜。(人民日報評論微信公衆號)
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