【證券時報評論:拼多多“僅退款”獲行業跟進,消費者博弈地位上

【證券時報評論:拼多多“僅退款”獲行業跟進,消費者博弈地位上升】12月29日訊,曾引起巨大爭議的拼多多“僅退款”制度,淘寶和京東近日已跟進。這個單方面討好消費者的制度重塑了互聯網平臺,成爲行業標準。“僅退款”對消費者太有吸引力了,消費者在商家面前變得非常強勢。原先,貨物質量如果和消費者心理預期相差太多,消費者並不願意花太多精力較真,因爲退換貨還要再花時間。但如果有“僅退款”這項,消費者就可以反制商家,不用退換貨,減少沉沒成本,倒逼商家提高商品質量和服務水平,消費者和商家的博弈地位發生了變化。未來,隨著市場競爭規則的深度重整,平臺、商家和消費者三方有望取得新的博弈平衡。
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