【五部門:強化消費糾紛源頭解決 到2027年動態發展線下無理

【五部門:強化消費糾紛源頭解決 到2027年動態發展線下無理由退換貨承諾單位150萬家以上】2月19日訊,市場監管總局等五部門印發《優化消費環境三年行動方案(2025—2027年)》。《方案》提出,強化消費糾紛源頭解決。推動平臺型、總部型、連鎖型等大型企業健全消費糾紛解決體系,引導其積極加入消費糾紛在線解決機制。鼓勵實體店承諾無理由退換貨,爲消費者提供統一便捷的異地異店退換貨服務。強化“小個專”黨建引領作用,引導經營主體全面履行消費者權益保護義務。推動跨境電商平臺落實消費者權益保護主體責任,建立消費糾紛快速處理機制,做好跨境電商零售進口食品召回工作。到2027年,動態發展線下無理由退換貨承諾單位150萬家以上。
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