【市場監管總局:電商“智能客服”備受消費者詬病】3月15日訊

【市場監管總局:電商“智能客服”備受消費者詬病】3月15日訊,根據市場監管總局對2024年消費投訴舉報統計分析,電商“智能客服”備受消費者詬病,羽絨服、羊絨衫質量問題突出,車載軟件成爲消費投訴新焦點。記者15日從市場監管總局瞭解到,2024年,全國市場監管部門共受理消費者投訴1862.5萬件,同比增長7%。其中,售後服務問題已連續兩年居於首位,均超過400萬件。消費者反映的主要問題是不退款、不發貨、不履行“三包”義務等。電商平臺“智能客服”備受消費者詬病,相關投訴同比增長56.3%。消費者普遍反映“智能客服”答非所問、人工客服難聯繫,導致溝通效率低下,嚴重影響消費體驗。(新華社)
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