沃爾瑪(WMT.N)正在全面改革其AI代理策略，目標是簡化用戶體驗。

這裏所說的“代理”指的是能夠代表用戶獨立執行某些操作的人工智能工具，沃爾瑪近幾個月裏打造了數十個這樣的代理。或許數量太多了，因爲這些代理通常通過不同系統中的不同界面訪問，用戶開始感到困惑。

如今，這家零售巨頭開始退一步，將所有這些代理整合成四個獨立的界面，稱爲“超級代理”。公司表示，四個超級代理分別面向顧客、員工、工程師，以及賣家和供應商。每個羣體的超級代理將調用多個後臺代理的能力，提供統一的體驗。

公司計劃於週四正式宣佈這些變化。

沃爾瑪首席技術官兼首席開發官蘇雷什·庫馬爾表示：“我們很清楚，能大幅簡化這一切。如果我有一個代理幫助你處理工資，還有另一個代理幫助你識別商品趨勢，你不應該記得所有這些還要在它們之間切換。”

庫馬爾說，這一轉變是自然而然的演進，因爲公司發現AI代理有太多不同的使用場景。沃爾瑪從最高領導層開始，全面認可這項技術。

沃爾瑪首席執行官道格·麥克米倫說：“人工智能已經在改變我們的工作方式。學習並應用我們的發現，打造新工具，是我們每個人的責任和機會，以提升顧客、會員和同事的體驗。”

進一步加深AI佈局，公司週三宣佈，任命Instacart高管丹尼爾·丹克爾爲全球AI加速、產品和設計負責人，向麥克米倫彙報。同時，沃爾瑪也在招募一位AI平臺負責人，將向庫馬爾彙報。

沃爾瑪美國區CEO約翰·弗納表示，在零售這樣競爭激烈的領域，頂尖零售商名單每隔十年就可能大幅變動，因此緊跟技術潮流至關重要。

弗納相信，AI代理不僅能爲顧客帶來更加個性化和誘人的購物體驗，推動收入增長，還能在供應鏈和庫存管理等方面帶來成本節約。

沃爾瑪的情況十分獨特，大多數公司仍在摸索如何部署甚至一個能夠自主完成任務或與人類協作的AI代理。

這四個超級代理處於不同開發階段。面向顧客的超級代理“斯帕基”已上線，但其功能將持續擴展。

據公司透露，面向供應商的超級代理“馬蒂”預計將在未來幾個月推出，最終將包含購買分析、廣告策劃和執行等功能。

面向員工和工程師的超級代理預計將在明年問世。

員工代理最終將能執行諸如覈查員工丟失折扣卡的資格，然後發放新卡等操作。

沃爾瑪表示，正通過名爲模型上下文協議（Model Context Protocol，簡稱MCP）的開源標準將這些不同代理連接起來。該協議由AI公司Anthropic於去年11月推出，允許超級代理界面調用其他小代理以及內部應用和數據源。

庫馬爾說，沃爾瑪最初構建代理時，MCP尚未廣泛應用。現在公司正在回頭確保舊代理符合該標準。

庫馬爾指出，結果將是巨大的。簡化後的界面很可能大幅提升工具的使用率。

他表示，太多代理散落在不同位置讓用戶體驗不夠直觀。“這正是我們想要避免的。”