【國泰航空(00293.HK)公佈“毛毯門”事件改善方案 :

【國泰航空(00293.HK)公佈“毛毯門”事件改善方案 :招聘內地空服、擴大普通話服務】6月19日,國泰航空行政總裁林紹波發佈致員工信,公佈“毛毯門”事件改善方案,其中包括提升服務文化培訓,擴大普通話服務的範圍,招聘中國內地機艙服務員三個方面。具體來看,自7月起,國泰航空將會爲機艙服務員團隊新增一項以客爲先的服務文化培訓,目的讓機艙服務員重新瞭解如何爲所有顧客提供一致、貼心的服務,鞏固多元包容的文化。據悉,該項新增且持續進行的服務文化培訓,將配合入職、晉升及推出新服務等現有培訓,需要所有機艙服務員參與,國泰航空會進一步將相關培訓延伸至其他顧客服務團隊。
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