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數位品牌率先整合。國泰世華銀行25日正式宣布,其數位、網銀品牌明年起將整合為CUBE App,2015年為年輕族群打造的數位年輕品牌KOKO App明年併入後有一年的過渡期,不到80萬年的年輕用戶併入CUBE平台,到年底KOKO品牌將走入歷史,但客戶權益不變,升級為全品牌服務,KOKO將轉為權益或集點子名稱。
同時,國泰世華銀信用卡亦朝CUBE品牌整合,去年推出至今已有250萬卡,明年有計畫將近90萬張的KOKO信用卡及20.5萬張KOKO記帳卡(DEBIT),也轉為CUBE卡,今年底CUBE卡就有機會達300萬張卡,明年底目標500萬卡。
國泰世華銀副總陳冠學表示,數位網銀使用者的貢獻度及黏著度僅是一般數位客戶的1/10,很多銀行現在都是雙品牌經營,即銀行網銀App及數位純網銀App,但國泰世華銀以KOKO的數位團隊去升級,整合為CUBE App單一品牌,強化對客戶的服務強度。
國泰世華銀表示其有800多萬客戶,其中有超過630萬是數位用戶,即無論用手機、 桌機使用數位金融服務者,即客戶近8成已數位化,而每月透過CUBE App與網銀使用金融服務的用戶近3,000萬人次,交易頻次更於五年內成長6倍。CUBE App的人臉辨識驗證功能,讓用戶無須記憶密碼或透過簡訊驗證碼驗證,即可在安全環境下完成轉帳交易,至今已有超過2,600萬人次使用。
陳冠學表示,KOKO的確吸引很多年輕族群開戶、辦卡,KOKO客戶中超過40歲者不到1/4,即3/4以上是40歲以下年輕人,但過去一年透過國泰世華銀及CUBE主品牌使用數位服務者已是KOKO的11倍,即已超越年輕子品牌,且2018年到2022年國泰世華銀的數位收益二倍成長,630萬的數位用戶應是其他數位帳戶領先銀行的五到六倍。
國泰世華銀到6月底數位帳戶是近162萬戶,但真正透過KOKO開戶不到一半,讓國泰世華銀決定整合品牌。
「因為我們又大又快」,陳冠學說,因此有信心率先整合數位品牌,統一為CUBE App,即不再有KOKO副品牌,未來客戶可在同一App使用更多金融服務。
國泰世華銀資深副總鄭有欽亦表示,CUBE信用卡的3%無上限回饋,吸引很多人使用,未來三大權益升格為四大,增加「集錦選」,KOKO未來也將可能成為權益的名稱,為年輕族群專設信用卡回饋專案。