（中央社記者謝方?台北2024年05月12日電）政府端
出打詐新4法，全面向詐團宣戰。時下詐騙有多猖
獗，從金融消費評議中心內部統計可見端倪，今年首
季評議中心受理信用卡爭議款爭議案件飆高至349
件，創史上同期新高，其中竟有98%均與詐騙有關。

「貴戶本期電費逾期未繳，合計新台幣325元整，
務請於3日內處理繳付，以免遭停止供電。繳費連
結：...」一則提醒小額電費遲繳的簡訊跳出，誘人點
入連結繳款，實際上，消費者刷的不是電費，而是可
能正為詐團在境外刷的LV包買單。

評議中心發現，自2023年起，銀行業信用卡消費款
代償、結清或爭議款爭議案件不尋常走高，全年申訴
及評議案件數合計達887件，占銀行業整體爭議案件
數的24.68%，更首度躍居銀行業爭議案件類型之首。

到了今年首季，信用卡爭議款案件數仍居高不下，
評議中心首季受理此類申訴及評議案件數合計達349
件，占首季銀行業整體爭議案件數飆高至34.69%，無
論案件數或占比，雙雙達到史上同期新高水準。

評議中心董事長暨國立台北大學法律學系專任教授
杜怡靜表示，往年銀行業爭議案件最大宗，多半是違
反金融產品條件或風險說明爭議所引起的消費糾紛，
自去年開始，評議中心接獲消費者主張信用卡爭議款
案件大量增加，一躍成為占比最高的銀行業爭議案件
類型。

她透露，評議中心去年留意到信用卡爭議款案件不
尋常增加後，今年首季特別針對信用卡爭議款案件進
行標記歸類，發現首季349件信用卡爭議款案件中，
消費者主張與詐騙有關的案件，竟高達98%。

評議中心觀察，2023年接獲信用卡爭議款申訴及評
議案件，主要集中2大態樣，第一種是詐團利用行動
支付綁卡盜刷，尤以詐團透過釣魚網站或簡訊釣到個
資後，將信用卡綁定至3大國際Pay盜刷的案件最盛
行。

其次則是詐團偽冒電信公司或台電台水，發送欠繳
小額電信費、水電瓦斯費等簡訊，誘騙消費者點入釣
魚網站刷卡繳費，同時間詐團正同步複製信用卡資
訊，在海外盜刷高價品。

杜怡靜說，金管會去年第4季起出手要求限定持卡
人手機才能綁定3大Pay後，今年首季綁卡盜刷爭議案
件已大幅下滑，今年首季評議中心受理的銀行業信用
卡爭議款案件，主要以持卡人誤入釣魚網站，並給出
OTP驗證碼遭盜刷爭議為大宗。

評議中心首季受理銀行業信用卡爭議款爭議案件共
349件，已近2023年全年受理此類爭議案件的4成。為
防堵詐團，金管會2023年起至今陸續推動OTP簡訊改
革，首先是要求銀行OTP簡訊內容必須載明目的，例
如若是綁卡所進行的驗證，OTP簡訊內容必須顯示目
的為綁卡，若為消費者刷卡消費進行的驗證，OTP簡
訊內容必須載明消費金額。

另一方面，原先OTP簡訊所載消費金額幣別均為英
文代碼，但實務上曾發生一案例，消費者在釣魚網頁
所刷金額恰好與詐團在海外盜刷金額相同，只是詐團
所刷幣別為KWD（科威特幣），與TWD（新台幣）
乍看相近，消費者未留意OTP簡訊內容幣別，即輸入
驗證，誤入詐團陷阱。

對此，金管會要求32家發卡機構在今年6月底前改
革OTP簡訊內容呈現，將消費幣別全數改為中文顯
示，希望協助消費者強化識別。金管會官員表示，考
量各家發卡機構規模不一，修改資訊系統排程所需時
間不同，金管會給予期限為今年6月底前調整完畢，
目前已有幾家大型發卡機構調整完畢，先行上路。