（中央社記者江明晏台北2022年10月13日電）穿過山
富旅遊（2743）全開放式的辦公室，沒有冰冷的牆和
高聳隔板，急促的電話聲幾乎沒斷過，時隔近3年、
跨境旅遊重新熱絡，忙於接訂單的員工們，絲毫沒有
發現中央社採訪團隊進入。

位於公司角落，僅僅5、6坪大，和豪華、氣派等形
容詞完全沾不上邊的空間，就是董事長陳國森的辦公
室。

「歹勢、歹勢，我這裏很窄」，一襲黑西裝、搭配
正紅色領帶的陳國森與記者客氣寒暄，同時透露他的
管理之道，「我對很多部門都躬親其事，固然辛苦，
但往往能收到立竿見影的效果」，這位業務出身的董
事長靠著與第一線員工、客戶持續接觸，掌握市場脈
動。

農專畢業陳國森拚創業 旅遊業打滾逾40年

現年64歲的陳國森，畢業於屏東農專（屏東科技大
學前身）園藝科，於1981年7月退伍後進入旅行社當
業務，離職後與昔日同事一起在1988年創立山富旅行
社，他在旅遊業翻滾打拚逾40個的年頭，帶領山富一
路壯大成為年營收突破新台幣50億元的企業，也熬過
最苦的3年疫情。

山富旅遊上櫃掛牌的時間點在2020年3月，也正是
疫情爆發初期，被資本市場譽為「最勇敢的IPO」。

問及陳國森怎麼敢在大環境最谷底的時候掛牌，
「我一生都是按照預定的時程走」，他雲淡風輕地回
答，能看黃道吉日、觀測天象固然很好，但世事難
料，如果當年因為害怕疫情多變而取消掛牌，這些年
就無法落實公司治理，更難找到可貴的人才，恐怕才
是「因小失大」。

從美加路線起家，山富經營至今有全球多區域的旅
遊板塊，旗下有出境、入境、國旅、機票四大業務。

「有些旅行社會主打自己專精某個領域，甚至有點
自鳴得意」，在陳國森看來，並非妥善的安排。山富
雖有50%以上營收來自東北亞，但這是台灣旅遊客群
分布所致，一家健康的旅行社應要在各區域和領域都
均等發展。

疫情苦蹲3年 國旅練就團隊客製化能力

疫情爆發後，旅行社跨境業務一夕斷炊。山富2020
年5月營收僅剩38.6萬元，和過去單月營收3到5億元的
水準相比，簡直雲泥之別，儘管主因是機票營收採淨
額認列法所致，疫情衝擊旅行社營運的慘況，可見一
斑。

「我朋友的旅行社只有4個人，他說，我那個月的
營收還輸他們」，陳國森笑著談起當時朋友的「揶
揄」，壓力辛苦不在話下。好在山富很快靠著經營國
旅與入境旅遊的資源從谷底翻身，一路穩住腳步、成
功止血，更把國旅做到月營收5000多萬元的規模，連
競爭對手都刮目相看。

「山富是靠著國旅才撐過疫情3年、活到現在」，
陳國森說，國旅本來就是山富的看家本領，且由於他
本身學的是農藝、也懂生物學，疫情一爆發，就知道
旅遊業的這場硬仗時間不會短，「早已打定主意要蹲
3年」，因此馬上著手加深國旅布局。

當時，山富旅遊做了兩件事，第一，針對武陵農
場、梨山、福壽山、司馬庫斯、武界、合歡山等區域
加強旅遊量能，放大山區旅遊的規模，並把最難訂的
旅館資源搶到手；第二，鞏固全台五星高檔飯店合
約，瞄準高消費客群；在穩住國旅供應和客源需求
後，山富也才有能力留住領隊和司機。

他坦言，透過國旅，許多人才發現台灣的美是如此
有深度和內涵，山富也藉機養成團隊「客製化行程」
的能力，「過去大家對國旅不期不待」，但疫情讓國
旅平均天數拉長，客人追求的不再只有價格，而是用
加值方向提升顧客滿意度，且不管在哪個國家都適
用，有助於產業未來跳脫價格之爭。

疫情汰弱留強 山富迎復甦搶人大作戰

疫情固然是一場浩劫，但陳國森思考，這其實也是
「汰弱留強」的試煉，不只是對公司體質，也是對員
工，陳國森更珍惜這些攜手走過黑暗隧道、等到出口
光亮的人。

因應旅行社業務全面復甦，山富旅遊除了在疫情期
間提供基本薪資保障，留住部分人才，近期也積極招
兵買馬，針對業務等職務起薪一口氣調高20%、大搶
人才，「不怕人手多，就怕人不夠」，他預估，年底
前還會再徵才200人，回到疫情前500多名的人力規
模。

展望未來，陳國森表示，山富旅遊會持續進行人才
培育，並在數位轉型上不斷優化，且看好國旅和跨境
業務不會是消長關係，將一邊大啖出境解封商機，一
邊延續國旅的長線經營。